Tại mayxayvitamix.com, chúng tôi luôn đặt quyền lợi và sự an tâm của khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách trả hàng và hoàn tiền rõ ràng để hỗ trợ khách hàng một cách chu đáo và minh bạch khi cần yêu cầu trả lại sản phẩm hoặc hoàn tiền sau mua hàng.

Phạm vi áp dụng và điều kiện chung

Chính sách này áp dụng khi khách hàng mua sản phẩm tại mayxayvitamix.com, bao gồm cả trường hợp thanh toán sau khi nhận hàng và trước khi nhận hàng. Trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền yêu cầu đổi sản phẩm, trả sản phẩm hoặc hoàn tiền nếu đáp ứng đủ các điều kiện được quy định bên dưới. Thời hạn thực hiện các yêu cầu này là theo quy định trong chính sách.

Trường hợp chấp nhận đổi trả / trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc trả hàng khi xảy ra một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao đến không đúng chủng loại, model hoặc số lượng so với đơn hàng đã đặt.

  • Sản phẩm xảy ra lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển trước khi đến tay khách hàng.

  • Có thỏa thuận bằng văn bản hoặc xác nhận hợp lệ giữa khách hàng và mayxayvitamix.com về việc trả lại hàng hóa.

Trường hợp bị từ chối đổi trả

mayxayvitamix.com có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu lý do trả hàng xuất phát từ việc khách hàng thay đổi quyết định mua, trong khi sản phẩm không có lỗi kỹ thuật và không thuộc trách nhiệm của công ty.

Điều kiện về tình trạng sản phẩm và chi phí vận chuyển

Để yêu cầu đổi trả được chấp nhận, sản phẩm khách hàng trả lại cần đáp ứng các yêu cầu sau:

  • Sản phẩm phải được giữ nguyên trạng như ban đầu, không bị móp méo hay hư hỏng kể từ khi nhận hàng.

  • Các phụ kiện đi kèm, hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (nếu có) phải được hoàn trả đầy đủ.

  • Chi phí vận chuyển cho việc trả hàng sẽ do khách hàng chi trả hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên tùy từng trường hợp cụ thể.

Chính sách hoàn tiền đối với sản phẩm trả lại

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán trước khi nhận hàng và đáp ứng đầy đủ các điều kiện nêu tại mục 2 và mục 4:

  • mayxayvitamix.com sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng theo quy định hoặc thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.

  • Thời gian và phương thức hoàn tiền sẽ được hai bên thỏa thuận và thống nhất rõ ràng, đảm bảo khách hàng nhận lại tiền một cách thuận tiện.

Quy trình xử lý yêu cầu đổi trả và hoàn tiền

Ngay sau khi khách hàng phản hồi về việc sản phẩm không đạt yêu cầu, bị lỗi hoặc hư hỏng, mayxayvitamix.com sẽ:

  • Tiếp nhận và rà soát yêu cầu theo quy trình.

  • Đánh giá tình trạng sản phẩm trả lại và xác định tính hợp lệ của yêu cầu.

  • Phản hồi chính thức đến khách hàng trong thời gian quy định, đồng thời phối hợp với khách để thực hiện việc đổi trả hoặc hoàn tiền.

Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp xảy ra tranh chấp giữa khách hàng và mayxayvitamix.com liên quan đến việc đổi trả hoặc hoàn tiền mà hai bên không thể tự thỏa thuận:

  • Khách hàng có quyền yêu cầu các cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

  • Quyết định của cơ quan chức năng là quyết định chung thẩm và bên thua kiện sẽ chịu chi phí liên quan.